GARANTIA DOS PRODUTOS

– É EXTREMAMENTE IMPORTANTE GUARDAR A
EMBALAGEM ORIGINAL DO PRODUTO –

No recebimento do produto é realizada uma conferência minuciosa do departamento técnico. Para verificar as condições da mercadoria e outras questões administrativas, a Império Sex pode levar até 7 dias corridos para posicionar o cliente em relação ao produto devolvido.

Todas as garantias somente serão validadas mediante a devolução do produto e todos os itens que o acompanha, sem indícios de mau uso e avarias, ou seja, a troca não será efetivada e a mercadoria voltará para o cliente sem aviso prévio se for constatado:

• a AUSÊNCIA de algum item que compõe o produto (embalagem original, manual e acessórios (controle, carregador, etc);

• avaria física ou detectar o mau uso (ex.: amassados, arranhões, oxidação, componente queimado, utilização do acessório de forma inadequada, etc);

• a não identificação de defeito de fabricação.

Produtos eróticos como: vibradores, masturbadores, estimuladores, massageadores, próteses e similares, não possuem serviço de manutenção, ao apresentar defeito deverá ser solicitada a troca. Por serem considerados bens duráveis, possuem garantia de até 90 dias corridos após o recebimento do produto. A GARANTIA NÃO COBRE EM CASO DE INDÍCIOS DE MAU USO OU PRODUTO APRESENTANDO AVARIAS FÍSICAS. O prazo de troca varia dependendo da disponibilidade imediata do produto e da localidade do cliente. No entanto, o previsto no código de Defesa do Consumidor, trocas de produtos devem ser realizadas em máximo 30 dias corridos. A Império Sex não compromete-se em realizar trocas de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer característica exclusiva do seu hardware/software.

As marcas como: Lovense e Svakon possuem uma garantia estendida que varia de 1 a 2 anos, porém o cliente deverá entrar em contato diretamente com o SAC do fabricante, conforme indicado na respectiva embalagem. (Na descrição do produto contém a informação se o item contempla ou não este tipo de garantia estendida).
*Obs.: os fabricantes também exigem a embalagem original do produto para realizar a troca.

Produtos como: cosméticos, preservativos, géis, lubrificantes, entre outros produtos considerados como bens não duráveis, após a abertura do lacre a troca não poderá ser realizada – NÃO TROCAMOS PRODUTOS QUE JÁ FORAM USADOS OU PROVADOS. Se cliente identificar um defeito de fabricação deverá entrar em contato com a Império Sex em até 48 horas após o recebimento da mercadoria, enviando fotos que demonstrem o problema. A Império Sex isenta-se da responsabilidade sobre os efeitos anunciados pelo fabricante e ressalta que a não obtenção do resultado desejado não caracteriza defeito, visto que a ação do produto pode variar de pessoa para pessoa.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

– TODAS AS TROCAS E/OU DEVOLUÇÕES DEVEM
ACOMPANHAR A NOTA FISCAL DO PRODUTO 

AVARIAS NO PRODUTO:

É importante que o cliente confira o produto no ato do recebimento, se perceber qualquer avaria de fabricação ou possivelmente ocorrida durante o transporte, deverá recusar a entrega junto ao portador dos Correios e entrar em contato com a Império Sex imediatamente ou no máximo em até 48 horas, é necessário informar o número do pedido, CEP destino, nome do comprador, e-mail e descrever a avaria identificada.

DEFEITO:

Inúmeras vezes o problema de funcionamento pode estar nas pilhas ou baterias inseridas de forma inadequada ou descarregadas, o cliente precisa verificar atentamente antes de acionar a equipe da Império Sex.

Produtos que apresentarem defeito após os 7 dias corridos da data do recebimento o cliente deverá entrar em contato com a Império Sex e informar o número do pedido, CEP destino, nome do comprador, e-mail e relatar o defeito. As instruções para a devolução serão enviadas por Whatsapp ou E-mail. Neste caso, os custos com frete é de responsabilidade da Império Sex.

INSATISFAÇÃO:

A Império Sex de modo a orientar no processo de decisão de compra, dispõe em seu site fotos e/ou vídeos e todas as informações pertinentes sobre o produto (material, modo de uso, cuidados para prolongar a vida útil), a fim de minimizar insatisfações quanto às expectativas e necessidades dos clientes, sendo assim, reserva-se ao direito de não realizar trocas de produtos já em uso. Desse modo, também não compromete-se em realizar trocas de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer característica exclusiva do seu hardware/software.

ERRO OPERACIONAL:

É realmente uma situação desagradável, mas ocasionalmente pode ocorrer erros no ato da separação dos pedidos. Assim, se o cliente receber um produto diferente do comprado, é importante entrar em contato e notificar a Império Sex em até 24 horas, é essencial informar o número do pedido, CEP destino, nome do comprador, e-mail e fotos do produto. Um código de postagem reversa será gerado para que o cliente devolva a mercadoria nos Correios sem custo algum em até 7 dias corridos (se não enviar dentro do prazo o cliente perde o direito à troca) – é imprescindível que o produto esteja intacto, não será aceito a devolução com a embalagem violada.

ARREPENDIMENTO:

1. A mercadoria ainda não foi despachada:

Entre em contato com a Império Sex através do Whatsapp ou E-mail.

 

2. A mercadoria está em trânsito:

No ato da entrega recuse-o o recebimento, ou seja, avise o profissional dos Correios que não irá receber o pacote, assim ele retornará para a Império Sex e a venda é cancelada com estorno do valor automático, o prazo varia de acordo com a forma de pagamento ou operadora financeira.

 

3. A mercadoria já foi recebida:

O cliente tem o direito de realizar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o mesmo deverá estar lacrado em sua embalagem original (não pode ter sido utilizado). É necessário entrar em contato com a Império Sex, informar o número do pedido, nome do comprador, e-mail, que receberá devidamente as instruções de como realizar a devolução. Lembrando que, os custos de frete serão por conta do cliente.

COMO PREPARAR O PRODUTO PARA O ENVIO

O produto deverá ser embalado em caixa de papelão simples e estar bem protegido (com papel picado, plástico bolha, isopor, etc) para que não haja danos no transporte, pois se o produto sofrer algum dano no reenvio, não será possível efetivar a troca ou devolução.

RESSARCIMENTO

Após a liberação do departamento técnico da Império Sex, o cliente pode optar por:

TROCAR O PRODUTO:

Por um modelo igual, similar ou diferente no mesmo valor pago no ato da compra (mediante com a disponibilidade de estoque da Império Sex)

OBTER UM VALE-DESCONTO:

O vale-desconto é válido por até 30 dias corridos. O código é inserido na finalização da nova compra, que deverá ter valor igual ao superior ao valor do cupom, lembrando que o frete é grátis para todo o Brasil apenas para compras acima de R$ 199,00.

DEVOLUÇÃO DA QUANTIA:

O valor pago pelo produto será devolvido conforme a forma de pagamento:

• Para as compras pagas via cartão de crédito será solicitado o estorno, o tempo do ressarcimento varia de acordo com a administradora do cartão.

• Para as compras pagas via boleto bancário, depósito ou transferência, o crédito será realizado na conta corrente do cliente em até 5 dias úteis.

 

CONTATO COM A IMPÉRIO SEX
Whatsapp: (11) 96425-0104 ou por E-mail: sac@imperiosex.com.br